DPCシステムサポートの意味

協力工場様のパートナーとして 導入から運用までしっかりサポート

<DPC(NEXUS)システム保守サービスについて>

  1. システム保守サービスをご契約いただくことにより、1年間一定の金額でアプリケーションソフトに対する保守サービスを ご提供させていただきます。
  2. 様々な障害に対して、その都度のソフトウェアメンテナンス費用等がかからず、年間の保守に関わる経費の予算化を図 ることが出来ます。
  3. 貴社のソフトウェア資産を管理し、プログラム復旧が必要になった場合に備え、復旧が可能な体制を維持します。
    (データーの管理は除きます)
  4. 貴社におけるシステムの健全な品質を維持することが出来ます。
  5. システムレビジョンアップの無償提供が受けられます。

システム保守サービス体系図

システム保守サービス体系図

※一次切り分け後、ハード又はネットワークの異常と認められた場合は、お客様に連絡しますのでハード及びネットワー ク構築業者に対策依頼となります。
各ベンダーからの質問及び相談には対応させていただきます。

システム保守サービスの内容

システム導入後も効率的、かつ安心してお使いいただけるよう下記のサポートをご用意しております。

  1. システム障害発生時における迅速な原因調査及び回復支援。
  2. システムに対する問合せへの対応。
  3. システムのオペレーションや運用に関するご支援。
  4. ソフトウェア資産の管理。
  5. メール及び電話対応にて障害対策が出来ない場合の出張対応。(原則として10回/年)
  6. 定期訪問によるシステムの調整・操作指導・運用指導・改善提案。
  7. プログラムの修正作業。
    原則的には運用上どうしても修正が必要と判断した場合で、なおかつ工数が1人日以下の場合
 

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